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Dinamica

Conferencia Calidad en el Servicio 5 Estrellas

Cómo superar las expectativas de tu cliente

Inspiramos y Motivamos con el Poder de la Palabra

Descripción Corta

  • Conferencia Calidad en el Servicio 5 Estrellas que sensibilizará a tus colaboradores para comprender, identificar, satisfacer y superar las expectativas de tu cliente en cada negociación. “El servicio de calidad aumenta el valor percibido en la experiencia de tu cliente”. Desarrollada con técnicas avanzadas de enseñanza: Programación Neurolingüística, Hipnosis conversacional, Inteligencia Emocional, Inteligencia Social, Vídeos, Musicoterapia, Aprendizaje Acelerado, etc.

Beneficios Inmediatos:
• Tus colaboradores entenderán que una sensacional experiencia del cliente es lo más importante.
• Tus trabajadores aprenderán cómo crear empatía a través del rapport.
• Tu equipo de trabajo comprenderá el manejo del cliente de acuerdo a su estilo personal.
• Tus colaboradores descubrirán cómo dar a tus clientes la máxima experiencia.
• Tus trabajadores asimilarán la diferencia entre un servicio mediocre y uno de calidad.

Dirigido a: Congresos, Convenciones, Workshop, Kick off, talleres o reforzar el conocimiento.

Participantes: Desde 20 hasta 5,000 personas.

Duración: 2 horas.

Quién Imparte la Conferencia:

guillermo-escobedoGuillermo Escobedo Fernández: Exitoso Conferencista Internacional, Coach de Negocios, Consultor de empresas, Programador Neurolingüístico, entrenador de alto impacto, experto en Ventas, Negociación, Motivación, Liderazgo, Comunicación, Integración de Equipos de trabajo. Su gran éxito internacional se basa en su habilidad única para presentar de una manera simple hasta los asuntos más complejos.

Profundidad de Análisis: La profundidad de análisis se graduará según necesidades específicas del grupo.

Nivel de Diálogo: El diálogo seleccionado es a nivel licenciatura o el grado promedio de conocimientos del grupo de Trabajo.

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Descripción de la Conferencia Calidad en el Servicio

¡Sorprende a tu cliente!

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Conferencia Calidad en el Servicio 5 Estrellas que sensibilizará a tus colaboradores para comprender, identificar, satisfacer y superar las expectativas de tu cliente en cada negociación. “El servicio de calidad aumenta el valor percibido en la experiencia de tu cliente”. Desarrollada con técnicas avanzadas de enseñanza: Programación Neurolingüística, Hipnosis conversacional, Inteligencia Emocional, Inteligencia Social, Vídeos, Musicoterapia, Aprendizaje Acelerado, etc.

Existe dos factores importantes al momento de que tu cliente decide comprar tu producto o servicio: uno es el valor económico y el otro es el valor percibido. En general, lo que motiva el impulso de compra es el valor percibido. Un cliente que sólo le importa el precio, en realidad está manifestando que únicamente percibe el valor económico de lo que ofreces.

 
 

“La calidad de tu servicio no se basa en lo que tu das;
sino en lo que el cliente percibe que recibe”

 
 

Conferencia Motivacional

 

 
 

Calidad en el servicio significa elevar el valor percibido de tu empresa para que tus clientes compren gustosos tu producto. Y no sólo eso, sino que además de ello recomienden tu empresa. El reto para ti es llevar está idea a todos tus trabajadores. ¿Por qué es un reto? Porque se suele pensar que el único responsable de hacer que el cliente se sienta feliz y siga comprando es el vendedor. En esta conferencia Calidad en el servicio te apoyaremos con eso.

Cada uno de tus colaboradores requiere saber que sus actividades diarias, de alguna manera, se relacionan con el servicio al cliente. Si el departamento de administración atora los pedidos por una deficiente ejecución del proceso de facturación, se puede perder al cliente; si el departamento de operaciones atora los pedidos por una deficiente logística del proceso de entrega, se puede perder al cliente. ¿Qué tanto notas que no sólo depende del área de ventas y que todos en tu empresa lo necesitan comprender?

 
 

“A tus clientes no les interesa tu perfección;
les interesa tu capacidad para resolver problemas
cuando las cosas no salen cómo te las prometieron”

 
 

Cada persona que responde al teléfono, requiere tener “plena disponibilidad” para encontrar el modo de dar solución a la problemática que atañe al cliente o en su caso, saber a qué área canalizarlo con la confianza que cualquiera en responder tendrá el mismo compromiso.

El servicio al cliente no es algo que deba dejarse a la ligera, ya que es una herramienta más dentro del proceso de la venta; pero es de suma importancia contar con el mecanismo correcto para dejárselo saber a todos tus colaboradores constantemente: “a todos”. No ver al cliente, hace que las personas olviden la importancia existente de dar un servicio al cliente que sea de calidad.

 
 

“La calidad en el servicio es un proceso continuo que no puede tener fin”

 
 

Conferencia Motivacional

 

 
 

Permítenos ayudarte a llevar este mensaje a todos tus colaboradores en un lenguaje sencillo, pero contundente. Llama ahora mis para que una de nuestros asesores te dé los pormenores de cómo llevar la Conferencia Calidad en el Servicio a tu próximo evento.

 
 

OBJETIVO DEL CURSO DE VENTAS

Proporcionar al participante estrategias y técnicas de venta, comunicación y negociación para conocer al cliente, logrando un incremento en sus ventas, y en la cantidad de clientes leales en nuestra cartera.

 
 

TEMARIO DEL CURSO “CALIDAD EN EL SERVICIO 5 Estrellas”
 

1.- ¿Qué es la Calidad?

– Concepto de Calidad.
– La calidad como valor de la empresa.
– “Contagiando” calidad (bajar el concepto a todos niveles).

 

2.- ¿Qué es la Cadena de Valor?

– Clientes Internos.
– Clientes externos.

 

3.- Conocer al Cliente

– Requerimientos.
– Aptitud para el uso (preferencias debidas al servicio durante el contacto).
– Administración de la información (quejas, sugerencias, encuestas de satisfacción).

 

4.- Habilidades de Comunicación

– Cómo generar confianza (Rapport).
– Cómo piensa el cliente (Canales de percepción, metaprogramas de motivación).
– Manejo de objeciones (metamodelo y modelo Milton).

 

5.- Manejo de Conflictos

– Estrategias para desarrollar la inteligencia emocional.

 

6.- Servicio al Cliente

– Actitud de servicio.

 

7.- Análisis de oportunidades y mejora continua

– Oportunidades vs Amenazas.

 

8.- Convierte un servicio de calidad en incremento de utilidades

– Valor económico de la lealtad del cliente.
– Cómo generar lealtad en tus clientes.

 
 

FORMA DE PAGO:

– Depósito o transferencia bancaria.

 
 

INCLUYE:

– Manual de trabajo de “Calidad en el Servicio 5 Estrellas” con 5 resúmenes de libros de ventas.
– Diploma de participación con valor curricular con registro ante la Secretaria del trabajo y previsión social, STPS.
 

 

NO INCLUYE:

– No incluye producción o equipo de sonido pero podemos hacernos cargo de todo ello si lo contratas.
Puedes revisar más a detalle nuestros servicios adicionales aquí
Llama al (55) 8595 1000 para adaptar estos servicios a tu maravillosa conferencia o evento.

 
 

POLÍTICA CAMBIO O CANCELACIÓN DEL CURSO

– Una vez pagado el curso, no hay reembolso por no asistencia.

 
 

IMPORTANTE PARA EMPRESAS:

– Este Curso – Taller de Capacitación se puede realizar en un formato cerrado para empresas en 8, 12, 16, 24, 32 ó 48 hrs, para grupos de 20 participantes en adelante. Pregunta para conocer más de ello.

 
 

PROFUNDIDAD DE ANÁLISIS:

– La profundidad de análisis se graduará según necesidades específicas del grupo.

 
 

NIVEL DE DIÁLOGO:

– El diálogo seleccionado es a nivel licenciatura o el grado promedio de conocimientos del grupo de Trabajo.

 
 

QUIÉN IMPARTE LA CONFERENCIA:

– Guillermo Escobedo Fernández

 
 

Frase Curso de Ventas
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